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网约车口碑哪家好?

南方日报讯 (记者/孙颖)深圳哪些网约车平台消费者推荐度高?深圳市消委会运用国际通行的对消费者推荐度(NPS)调查方法,开展了对网约车服务的NPS调查。26日公布的结果显示,网约车服务深圳NPS排名依次为优步、神州、滴滴、易到。NPS排名越前,说明消费者越愿意向亲朋好友推荐该品牌。调查还显示,消费者对网约车服务基本接受,但尚未达到忠实的水平,网约车的各项服务有待进一步提高。

NPS口碑指数排名第一。相对较好的安全性是消费者推荐优步的主要因素,这种安全性体现在信息一致、司机形象及驾驶平稳、车况舒适度。

在安全保障及品牌方面的“净推荐率”在这次调查中排名第一。神州司机较专业的服务和管理得到了用户的认可,这也是神州在安全性上最受认可的重要原因。

是深圳地区使用率最高的网约车服务品牌。在消费者推荐滴滴的细分因素中,有六条与费用相关。在不推荐滴滴的主要因素中,主要涉及投诉的处理、司机的管理和对乘客的保障问题等。

在深圳地区使用率最低,但服务品质推荐率排名第二,发展潜力大。易到在高峰期成功率较高是消费者推荐的重要因素之一。

点击次数:72   更新时间:2017-12-5 18:47:40  【打印此页】  【关闭